idioma:
Español
El concepto de calidad debe estar siempre presente en el trabajo de una empresa. Ofrecer un servicio de excelente calidad es lo que marca la diferencia ante la competencia y permite fidelizar al cliente como bien sabemos en RMTLogistics.
En las empresas de logística la calidad, más que un valor agregado, es un elemento clave. Una óptima distribución determina que el trabajo cumpla sus objetivos y con ello, se potencie el crecimiento de la empresa.
La importancia del control de calidad
Hay ciertos puntos que se deben analizar con el fin de entender la importancia de la calidad en logística y determinar si esta se encuentra presente en cada eslabón del proceso.
En primer lugar, hay que comprender que la calidad es el resultado de la suma de pequeños procesos que, en su totalidad, tienen el objetivo de proporcionar un servicio efectivo. Entre ellos destacan: la rapidez en las entregas, el correcto estado del producto a entregar, la comunicación clara con el cliente y la correcta gestión en almacenes y transportes.
Llevar un control correcto y constante de estos eslabones es el camino hacia una calidad completa y de primer nivel. Finalmente, el objetivo de ello será lograr la satisfacción del cliente y fidelizar la relación para asegurar nuevos puntos de crecimiento.
Además, en RMTLogistics sabemos que un buen control de calidad supone numerosas ventajas en el trabajo diario. Por un lado, manifiesta un interés por la organización y la comunicación, a la vez que denota un trabajo detallado y pensado por y para el cliente. Y, por otro lado, permite detectar con anticipación posibles problemas para corregirlos antes de que afecten al resto de los procesos.
La exigencia creciente de los clientes lleva a pensar en todos los aspectos necesarios para ofrecer siempre el mejor servicio. Y la calidad es, sin lugar a dudas, uno de los puntos más importantes al momento de ofrecer un trabajo profesional y confiable.
Como bien sabemos en RMTLogistics, una de las cualidades más importantes a desarrollar en una empresa de logística es la velocidad de respuesta. Con la incorporación, en la mayoría de empresas, de tecnologías que tienen como objetivo satisfacer lo más rápido posible las necesidades de los clientes, se espera lo mismo por parte de las compañías de logística.
Para que una empresa de logística realice su trabajo de forma óptima y responda con rapidez a las necesidades de los clientes, es vital realizar una buena gestión del almacén. Con este fin, en RMTLogistics consideramos imprescindible detectar los fallos más habituales en esta área para así poder evitarlos y ejercer una labor lo más efectiva posible.
¿Qué errores se cometen en la gestión de almacenes?
Uno de los errores más comunes es la organización inadecuada del espacio, que usualmente deriva en falta de espacio. Cuando no se distribuyen correctamente las mercancías y no se logran mantener espacios libres para nuevos productos, se generan acumulaciones que ocasionan retrasos y, en consecuencia, pérdida de beneficios.
Otro de los errores a evitar es la falta de exactitud en la información referente a las mercancías. Cuando no se dispone de un sistema correcto para gestionar los datos, se perjudica no solo el trabajo de la empresa, sino también la relación con el cliente.
El desaprovechamiento de los recursos humanos también es un problema que debe evitarse. Esta situación ocurre cuando hay grandes variaciones en la cantidad de trabajo a realizar, lo cual deriva en picos que pueden crear inestabilidad; organizar el tiempo y las tareas de manera productiva es fundamental.
Evitar los errores para potenciar el trabajo
La clave para realizar un trabajo eficiente es evitar los errores mencionados, en lugar de tener que actuar una vez cometidos. Con este fin, tal y como nos ha enseñado la experiencia en RMTLogistics, es fundamental llevar siempre una correcta gestión del stock y dividir las tareas de los empleados en fases o etapas, para así poder tener un control óptimo.
Para finalizar, debemos recordar que estas medidas no solo ayudan a encontrar las mercancías necesarias con facilidad, sino que también contribuyen a que las horas de trabajo sean realmente positivas y se ofrezca el mejor servicio posible.
Hemos hablado en otra ocasión de la importante relación entre logística y e-commerce. Sin embargo, existe un concepto que muchas veces se ignora y resulta fundamental para que el vínculo entre estos dos sistemas sea realmente exitoso.
Se trata de la etapa conocida como “última milla”. Los inconvenientes en esta etapa del trabajo logístico pueden ser los que influyan negativamente al resto del trabajo de la empresa de transporte. Por eso, en RMTLogistics, te contamos en qué consiste y cómo actuar para no sufrir problemas en el tramo.
¿Qué es la “última milla”?
Se conoce como última milla a la etapa final del proceso logístico que va desde el último punto de distribución de un producto hasta su entrega final al cliente. La última milla implica, por lo tanto, el momento clave donde finaliza el proceso de la empresa de transporte.
En teoría, esta etapa es la más fácil y rápida. Sin embargo, suele ser la que más dificultades presenta a causa de diversos factores. Entre ellos destacan los problemas de tránsito en la zona urbana y la ausencia del cliente en su domicilio al momento de la entrega. Es así como la última milla se convierte en una etapa decisiva para asegurar un servicio positivo.
¿Cómo evitar problemas en esta etapa?
Aunque hay aspectos que escapan al control de la empresa, como los problemas de tránsito, muchos otros se pueden evitar mediante prácticas estratégicas que aseguren una entrega puntual y satisfactoria para el cliente.
Una de las opciones más fomentadas es el uso de “puntos de conveniencia”. Se trata de lugares provechosos para ambas partes, donde el envío pueda ser recogido de manera práctica y segura.
Así mismo, acordar horarios de entrega de manera previa, gestionar diferentes tipos de envío y llevar adelante las devoluciones de la forma más armónica y organizada posible.
La última milla representa, sin duda, un punto clave en el proceso logístico. Cuidar el paso a paso en esta etapa es fundamental para ofrecer un servicio completo que satisfaga al cliente y beneficie a la empresa.
Mayor desarrollo del eCommerce
El eCommerce, sector en el que somos especialistas en RMTLogitics, es uno de los sectores con mayor crecimiento en la actualidad. Para ser más concretos, se estima un crecimiento del 30% durante este 2019.
El trabajo conjunto de las tiendas online y las empresas de transporte exige, por lo tanto, que la logística cuente con las tecnologías necesarias para responder a la inmediatez y la eficiencia en los envíos.
Al colaborar con este tipo de empresas es esencial realizar un almacenamiento ordenado y que todas las fases del transporte y envío se coordinen de la forma más eficiente posible, gracias a la supervisión constante de estos procesos, tal y con bien sabemos en RMTLogitics.
Como hemos visto, las tendencias en logística están en constante evolución. Estar al tanto de estas es fundamental para no quedarse atrás en la industria de la logística y el transporte, uno de los sectores clave en la actualidad.
Buen servicio al cliente
Algo que afecta de manera positiva a la competitividad es la satisfacción del cliente. Con el fin de lograr este objetivo, en RMTLogistics nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio en todo momento. Para ello, crear canales de comunicación que permitan un contacto constante entre el cliente y la empresa es esencial.
El uso de encuestas, el envío de novedades por correo y la atención telefónica son algunas de las piezas que fortalecen el servicio.
Trabajo organizado
La organización no solo es necesaria para aumentar la competitividad, sino que también contribuye a crear ambientes de trabajo más amenos y productivos. Por eso es necesario atender primero la organización interna, para luego trasladar esto a los servicios ofrecidos.
La flexibilidad, la actualización de la información y el mantenimiento del orden dentro de cada departamento de trabajo es el primer paso para pensar en un crecimiento a gran nivel.
Estas son tres claves fundamentales para que una empresa de logística pueda proyectarse en el mercado actual como bien sabemos en RMTLogistics. De esta manera, con trabajo constante y eficiente, la eficacia y la calidad de los servicios ofrecidos no harán más que mejorar.
© RMT Logístics 2016 C/ Berlín 2 bis Pol. Ind. Can Torrella08233 Vacarisses (Barcelona) + 34 93 828 18 10
