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Las tiendas online ofrecen a los usuarios una gran cantidad de ventajas para obtener de manera rápida y sin moverse de su casa aquello que buscan. Pero para crear una experiencia de compra realmente satisfactoria es necesario tener en cuenta varios factores, y uno de los principales es el envío de los productos.
Teniendo en cuenta la relevancia de este proceso, en RMTLogistics, te presentamos algunos tips clave para llevarlo a cabo con éxito.
Controlar los gastos y mejorar el servicio
Muchas veces se opta por sistemas de transporte que prometen milagros en tiempos de entrega y gestión. Sin embargo, no solo el tiempo se debe analizar, sino también la calidad del envío, el trato hacia el cliente y el proceso de recepción del producto.
Para ello incorporar sistemas de seguimiento es fundamental, así como acordar puntos de entrega que faciliten el proceso y ofrezcan flexibilidad a los clientes.
Conocer el stock y gestionarlo de forma correcta
Nada es peor que tener que preparar un producto para su envío y no encontrarlo en el almacén o descubrir que está fuera de stock. Esto puede derivar muchas veces en la pérdida de un cliente o una mala reseña.
La persona que hace una compra online espera recibirla cuanto antes. Por eso es importante que el producto esté disponible para enviarlo con la máxima brevedad posible y no que, por falta de un control eficaz de stock, reciba un aviso de que no está disponible. Esto no solo afecta la relación comercial, sino también al prestigio online de la empresa.
Ofrecer diferentes formas de envío
Las empresas de logística dan al E-commerce una herramienta clave para su buen funcionamiento. Se trata de la opción de incorporar diferentes tipos de envíos que se ajusten a las necesidades reales del negocio.
De esta manera, además de los envíos tradicionales, se pueden ofrecer envíos express u otros que permitan al cliente recibir su compra cuando le sea conveniente.
Uno de los principales objetivos del ECommerce es ofrecer a los clientes una experiencia de compra positiva. Por esto resulta conveniente poner el foco en los avances tecnológicos que respondan a esta necesidad y potencien el negocio online.
Cuando se trata de mejorar el nivel de satisfacción del cliente, uno de los aspectos esenciales a tener en cuenta son las devoluciones. Estas forman parte de todo negocio y, en este sentido, la logística desempeña un rol fundamental; específicamente, la logística inversa.
ECommerce y logística inversa son dos conceptos cada vez más relacionados ¿Por qué? En RMTLogistics te lo explicamos para que puedas tenerlo en cuenta a la hora de gestionar tu empresa o negocio.
ECommerce y logística inversa: una relación conveniente
Como analizamos en un artículo anterior, la logística inversa es aquella que se ocupa de atender la devolución de mercancías al punto de origen. El objetivo es garantizar su retorno, en condiciones óptimas y con la máxima brevedad posible, mediante una gestión eficaz.
Aunque las devoluciones pueden implicar un gasto no deseado para las tiendas online, ocuparse de ellas de manera correcta y rápida puede ser lo que permita destacar ante la competencia. En definitiva, llevar a cabo un buen sistema de devoluciones influye no solo en la reputación del negocio, sino también en la posibilidad de crecer al contar con opciones que faciliten el proceso a los clientes.
Logística inversa en beneficio del ECommerce
Uno de los principales motivos por los que la gente compra online es la comodidad que implica. Ahora se suma, también, la facilidad que ofrecen muchas tiendas al devolver el producto cuando este no cumple las expectativas o presenta alguna falla.
Sin embargo, para que una devolución sea igual de positiva que una compra exitosa, el proceso de logística inversa debe ser rápido y sin complicaciones. Así, en primer lugar, se debe definir claramente la política de cambios y devoluciones. Esto hace que toda la tarea sea clara para ambas partes y se eviten demoras innecesarias.
Por otra parte, encontrar en la empresa logística al aliado perfecto para llevar adelante el proceso de entrega o retiro del producto es fundamental. Una de las maneras de hacerlo es coordinar un punto de entrega para el cliente, o acordar la recogida con la empresa de transporte en el domicilio.
Las primeras devoluciones del ECommerce pueden resultar complejas para la empresa. Pero la clave está en analizar el proceso para que se puedan optimizar aquellas etapas que generan problema y así ofrecer un servicio que no deje lugar a quejas.
Tener en cuenta, desde un principio, la logística inversa en el desarrollo de un comercio online es muy importante. Gracias a una relación estratégica entre ambas partes es posible cuidar la relación con el cliente y ofrecer una experiencia de compra realmente satisfactoria.
Las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorar y potenciar el funcionamiento de las empresas logísticas son de gran relevancia en la actualidad. Por eso es fundamental estar al tanto de las innovaciones en este campo para actualizar las estrategias de trabajo y fomentar, en todo momento, el crecimiento competitivo.
Con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, en RMTLogistics consideramos que el aporte de la tecnología es de suma importancia a la hora de ofrecer un servicio de calidad. Por eso hoy te contamos cuáles son los principales beneficios que se obtienen cuando se trabaja a la par con los últimos avances.
Cómo incorporar las nuevas tecnologías
Antes de pensar en incorporar nuevas tecnologías es importante identificar cuáles serán las más convenientes para la empresa. En RMTLogistics creemos que la clave está en analizar las necesidades principales y el modo en que estas pueden ser optimizadas gracias a la tecnología.
Por otro lado, es fundamental la formación de los trabajadores para que sepan aprovechar al máximo los beneficios de cada uno de los avances implementados. Esta formación debe ser continua, intensa y siempre teniendo en mente la mejora en el servicio.
Tecnología y aumento de la productividad logística
Son muchos los aportes que la tecnología puede hacer a la logística. En primer lugar, la incorporación de sistemas de seguimiento que permiten mejorar la trazabilidad al conocer el lugar donde se encuentra un pedido en todo momento.
Así también, gracias a sistemas de gestión en el almacén, es posible obtener un mayor control de stock, reducir costes y mejorar los tiempos de cada proceso. Ya que, sin lugar a dudas, la correcta gestión de almacenes es clave para el aumento de productividad.
La tecnología también permite reducir los errores y optimizar los tiempos de entrega, a la vez que se suman avances como el uso de sistemas online. Esto último no solo beneficia a la empresa, sino también al cliente.
La probabilidad de éxito en las empresas logísticas está directamente relacionada con la correcta implementación de los avances tecnológicos. Por ello es importante no dejar de lado las innovaciones e incorporarlas a los procesos de trabajo, de forma eficiente, para explotar al máximo cada una de sus ventajas.
Como bien sabemos en RMTLogistics, una de las cualidades más importantes a desarrollar en una empresa de logística es la velocidad de respuesta. Con la incorporación, en la mayoría de empresas, de tecnologías que tienen como objetivo satisfacer lo más rápido posible las necesidades de los clientes, se espera lo mismo por parte de las compañías de logística.
Para que una empresa de logística realice su trabajo de forma óptima y responda con rapidez a las necesidades de los clientes, es vital realizar una buena gestión del almacén. Con este fin, en RMTLogistics consideramos imprescindible detectar los fallos más habituales en esta área para así poder evitarlos y ejercer una labor lo más efectiva posible.
¿Qué errores se cometen en la gestión de almacenes?
Uno de los errores más comunes es la organización inadecuada del espacio, que usualmente deriva en falta de espacio. Cuando no se distribuyen correctamente las mercancías y no se logran mantener espacios libres para nuevos productos, se generan acumulaciones que ocasionan retrasos y, en consecuencia, pérdida de beneficios.
Otro de los errores a evitar es la falta de exactitud en la información referente a las mercancías. Cuando no se dispone de un sistema correcto para gestionar los datos, se perjudica no solo el trabajo de la empresa, sino también la relación con el cliente.
El desaprovechamiento de los recursos humanos también es un problema que debe evitarse. Esta situación ocurre cuando hay grandes variaciones en la cantidad de trabajo a realizar, lo cual deriva en picos que pueden crear inestabilidad; organizar el tiempo y las tareas de manera productiva es fundamental.
Evitar los errores para potenciar el trabajo
La clave para realizar un trabajo eficiente es evitar los errores mencionados, en lugar de tener que actuar una vez cometidos. Con este fin, tal y como nos ha enseñado la experiencia en RMTLogistics, es fundamental llevar siempre una correcta gestión del stock y dividir las tareas de los empleados en fases o etapas, para así poder tener un control óptimo.
Para finalizar, debemos recordar que estas medidas no solo ayudan a encontrar las mercancías necesarias con facilidad, sino que también contribuyen a que las horas de trabajo sean realmente positivas y se ofrezca el mejor servicio posible.
Hemos hablado en otra ocasión de la importante relación entre logística y e-commerce. Sin embargo, existe un concepto que muchas veces se ignora y resulta fundamental para que el vínculo entre estos dos sistemas sea realmente exitoso.
Se trata de la etapa conocida como “última milla”. Los inconvenientes en esta etapa del trabajo logístico pueden ser los que influyan negativamente al resto del trabajo de la empresa de transporte. Por eso, en RMTLogistics, te contamos en qué consiste y cómo actuar para no sufrir problemas en el tramo.
¿Qué es la “última milla”?
Se conoce como última milla a la etapa final del proceso logístico que va desde el último punto de distribución de un producto hasta su entrega final al cliente. La última milla implica, por lo tanto, el momento clave donde finaliza el proceso de la empresa de transporte.
En teoría, esta etapa es la más fácil y rápida. Sin embargo, suele ser la que más dificultades presenta a causa de diversos factores. Entre ellos destacan los problemas de tránsito en la zona urbana y la ausencia del cliente en su domicilio al momento de la entrega. Es así como la última milla se convierte en una etapa decisiva para asegurar un servicio positivo.
¿Cómo evitar problemas en esta etapa?
Aunque hay aspectos que escapan al control de la empresa, como los problemas de tránsito, muchos otros se pueden evitar mediante prácticas estratégicas que aseguren una entrega puntual y satisfactoria para el cliente.
Una de las opciones más fomentadas es el uso de “puntos de conveniencia”. Se trata de lugares provechosos para ambas partes, donde el envío pueda ser recogido de manera práctica y segura.
Así mismo, acordar horarios de entrega de manera previa, gestionar diferentes tipos de envío y llevar adelante las devoluciones de la forma más armónica y organizada posible.
La última milla representa, sin duda, un punto clave en el proceso logístico. Cuidar el paso a paso en esta etapa es fundamental para ofrecer un servicio completo que satisfaga al cliente y beneficie a la empresa.
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