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Las tiendas online ofrecen a los usuarios una gran cantidad de ventajas para obtener de manera rápida y sin moverse de su casa aquello que buscan. Pero para crear una experiencia de compra realmente satisfactoria es necesario tener en cuenta varios factores, y uno de los principales es el envío de los productos.
Teniendo en cuenta la relevancia de este proceso, en RMTLogistics, te presentamos algunos tips clave para llevarlo a cabo con éxito.
Controlar los gastos y mejorar el servicio
Muchas veces se opta por sistemas de transporte que prometen milagros en tiempos de entrega y gestión. Sin embargo, no solo el tiempo se debe analizar, sino también la calidad del envío, el trato hacia el cliente y el proceso de recepción del producto.
Para ello incorporar sistemas de seguimiento es fundamental, así como acordar puntos de entrega que faciliten el proceso y ofrezcan flexibilidad a los clientes.
Conocer el stock y gestionarlo de forma correcta
Nada es peor que tener que preparar un producto para su envío y no encontrarlo en el almacén o descubrir que está fuera de stock. Esto puede derivar muchas veces en la pérdida de un cliente o una mala reseña.
La persona que hace una compra online espera recibirla cuanto antes. Por eso es importante que el producto esté disponible para enviarlo con la máxima brevedad posible y no que, por falta de un control eficaz de stock, reciba un aviso de que no está disponible. Esto no solo afecta la relación comercial, sino también al prestigio online de la empresa.
Ofrecer diferentes formas de envío
Las empresas de logística dan al E-commerce una herramienta clave para su buen funcionamiento. Se trata de la opción de incorporar diferentes tipos de envíos que se ajusten a las necesidades reales del negocio.
De esta manera, además de los envíos tradicionales, se pueden ofrecer envíos express u otros que permitan al cliente recibir su compra cuando le sea conveniente.
Una de las tendencias que destaca en logística es el uso de herramientas que simplifiquen las tareas principales y mejoren la organización. Entre ellas está el Big Data, una solución que cada vez más empresas elijen para su estrategia de trabajo.
Como analizamos anteriormente, El Big Data se basa en la recopilación a gran escala de información y datos de valor mediante una gran variedad de programas y dispositivos. Con este sistema las empresas de logística, pueden obtener información sustancial sobre el mercado, la competencia y los clientes.
La aplicación de Big Data puede aportar numerosos beneficios al funcionamiento logístico. Pero la clave, para obtener buenos resultados, está en hacer un uso correcto de este sistema. Es por eso que hoy, en RMTLogistics, te damos tres consejos para aplicar Big Data que serán clave al momento de obtener resultados.
Aplicación de Big Data en logística
El secreto en la aplicación del Big Data, en logística, está en desarrollar la estrategia correcta para recopilar gran cantidad de datos desde diferentes fuentes. Para llevar adelante esta tarea hay tres aspectos fundamentales que no se pueden dejar de lado y que trataremos a continuación.
Trabajo equilibrado entre los departamentos: esto implica que la recopilación de datos no se limita, únicamente, a las áreas de informática o administración. Aunque este sea el punto fuerte, lo importante es que los responsables de los sistemas tecnológicos sepan integrar la información que se obtiene en cada sector de la empresa para su posterior interpretación.
Claridad y organización: que la recopilación de información sea transparente y organizada es fundamental. Así, los datos estarán disponibles según cada necesidad y no se perderá material valioso por una falta de estructuración en la empresa. En este punto es necesario eliminar lo que no sirve y conservar lo que sí.
Saber aprovechar la tecnología: destinar parte de capital de la empresa a la adquisición de nuevos dispositivos y computadoras es necesario si se quiere aplicar bien el Big Data. El desarrollo constante de sistemas informáticos con mayor capacidad favorece el proceso de recopilación de datos y contribuye a una logística exitosa.
Como hemos observado, el Big Data es una gran ayuda en la logística. Desde mejoras en la eficiencia de trabajo hasta la prevención de fallas en maquinarias, todos y cada uno de los aspectos de la empresa se verán beneficiados por este sistema.
Uno de los principales objetivos del ECommerce es ofrecer a los clientes una experiencia de compra positiva. Por esto resulta conveniente poner el foco en los avances tecnológicos que respondan a esta necesidad y potencien el negocio online.
Cuando se trata de mejorar el nivel de satisfacción del cliente, uno de los aspectos esenciales a tener en cuenta son las devoluciones. Estas forman parte de todo negocio y, en este sentido, la logística desempeña un rol fundamental; específicamente, la logística inversa.
ECommerce y logística inversa son dos conceptos cada vez más relacionados ¿Por qué? En RMTLogistics te lo explicamos para que puedas tenerlo en cuenta a la hora de gestionar tu empresa o negocio.
ECommerce y logística inversa: una relación conveniente
Como analizamos en un artículo anterior, la logística inversa es aquella que se ocupa de atender la devolución de mercancías al punto de origen. El objetivo es garantizar su retorno, en condiciones óptimas y con la máxima brevedad posible, mediante una gestión eficaz.
Aunque las devoluciones pueden implicar un gasto no deseado para las tiendas online, ocuparse de ellas de manera correcta y rápida puede ser lo que permita destacar ante la competencia. En definitiva, llevar a cabo un buen sistema de devoluciones influye no solo en la reputación del negocio, sino también en la posibilidad de crecer al contar con opciones que faciliten el proceso a los clientes.
Logística inversa en beneficio del ECommerce
Uno de los principales motivos por los que la gente compra online es la comodidad que implica. Ahora se suma, también, la facilidad que ofrecen muchas tiendas al devolver el producto cuando este no cumple las expectativas o presenta alguna falla.
Sin embargo, para que una devolución sea igual de positiva que una compra exitosa, el proceso de logística inversa debe ser rápido y sin complicaciones. Así, en primer lugar, se debe definir claramente la política de cambios y devoluciones. Esto hace que toda la tarea sea clara para ambas partes y se eviten demoras innecesarias.
Por otra parte, encontrar en la empresa logística al aliado perfecto para llevar adelante el proceso de entrega o retiro del producto es fundamental. Una de las maneras de hacerlo es coordinar un punto de entrega para el cliente, o acordar la recogida con la empresa de transporte en el domicilio.
Las primeras devoluciones del ECommerce pueden resultar complejas para la empresa. Pero la clave está en analizar el proceso para que se puedan optimizar aquellas etapas que generan problema y así ofrecer un servicio que no deje lugar a quejas.
Tener en cuenta, desde un principio, la logística inversa en el desarrollo de un comercio online es muy importante. Gracias a una relación estratégica entre ambas partes es posible cuidar la relación con el cliente y ofrecer una experiencia de compra realmente satisfactoria.
Las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorar y potenciar el funcionamiento de las empresas logísticas son de gran relevancia en la actualidad. Por eso es fundamental estar al tanto de las innovaciones en este campo para actualizar las estrategias de trabajo y fomentar, en todo momento, el crecimiento competitivo.
Con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, en RMTLogistics consideramos que el aporte de la tecnología es de suma importancia a la hora de ofrecer un servicio de calidad. Por eso hoy te contamos cuáles son los principales beneficios que se obtienen cuando se trabaja a la par con los últimos avances.
Cómo incorporar las nuevas tecnologías
Antes de pensar en incorporar nuevas tecnologías es importante identificar cuáles serán las más convenientes para la empresa. En RMTLogistics creemos que la clave está en analizar las necesidades principales y el modo en que estas pueden ser optimizadas gracias a la tecnología.
Por otro lado, es fundamental la formación de los trabajadores para que sepan aprovechar al máximo los beneficios de cada uno de los avances implementados. Esta formación debe ser continua, intensa y siempre teniendo en mente la mejora en el servicio.
Tecnología y aumento de la productividad logística
Son muchos los aportes que la tecnología puede hacer a la logística. En primer lugar, la incorporación de sistemas de seguimiento que permiten mejorar la trazabilidad al conocer el lugar donde se encuentra un pedido en todo momento.
Así también, gracias a sistemas de gestión en el almacén, es posible obtener un mayor control de stock, reducir costes y mejorar los tiempos de cada proceso. Ya que, sin lugar a dudas, la correcta gestión de almacenes es clave para el aumento de productividad.
La tecnología también permite reducir los errores y optimizar los tiempos de entrega, a la vez que se suman avances como el uso de sistemas online. Esto último no solo beneficia a la empresa, sino también al cliente.
La probabilidad de éxito en las empresas logísticas está directamente relacionada con la correcta implementación de los avances tecnológicos. Por ello es importante no dejar de lado las innovaciones e incorporarlas a los procesos de trabajo, de forma eficiente, para explotar al máximo cada una de sus ventajas.
La seguridad en las empresas de transporte es algo fundamental. Más allá de las diferentes certificaciones que se pueden obtener, es importante recordar que las acciones diarias son las responsables de evitar accidentes o percances en las carreteras.
En RMTLogistics reconocemos tres medidas principales en la seguridad. Estas no deben faltar en ninguna empresa y siempre han de acompañarse con una supervisión constante que asegure calidad y eficiencia en el servicio ofrecido.
Verificar el estado de los vehículos
Hay cuestiones de seguridad básicas en el transporte que no pueden faltar en ninguna empresa. Una de ellas es el control de los vehículos antes de cada viaje. Comprobar los airbags y espejos, además del estado de los cinturones y llantas es algo de vital importancia en logística.
Este control es aún más necesario cuando se trata de vehículos con más de 3 años de vida útil.
Implementar las pausas necesarias al viajar
En RMTLogistics consideramos que contar con planes de descanso en cada viaje es necesario para evitar la fatiga de los transportistas. Con este fin, se deben incorporar a las rutas de viaje puntos de descanso seguros, donde los vehículos pueden hacer una pausa cada cierto tiempo. Esta medida ayuda a evitar accidentes, en numerosas ocasiones, además de otros peligros asociados a zonas inseguras, como los robos.
Contar con un sistema de posicionamiento
La tecnología aplicada a la logística puede suponer grandes ventajas en lo que respecta a la seguridad. En este caso los sistemas de posicionamiento global ofrecen información detallada sobre las zonas seguras en la ruta, los problemas mecánicos de un vehículo e incluso, las zonas a evitar para el traslado de mercancía.
Mantener los registros médicos al día, incorporar cámaras de seguridad y hacer seguimientos de cada viaje son otras de las medidas clave. Gracias a ellas se pueden prevenir errores y evitar accidentes, a la vez que se mejora la calidad del servicio.
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