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La seguridad en las empresas de transporte es algo fundamental. Más allá de las diferentes certificaciones que se pueden obtener, es importante recordar que las acciones diarias son las responsables de evitar accidentes o percances en las carreteras.
En RMTLogistics reconocemos tres medidas principales en la seguridad. Estas no deben faltar en ninguna empresa y siempre han de acompañarse con una supervisión constante que asegure calidad y eficiencia en el servicio ofrecido.
Verificar el estado de los vehículos
Hay cuestiones de seguridad básicas en el transporte que no pueden faltar en ninguna empresa. Una de ellas es el control de los vehículos antes de cada viaje. Comprobar los airbags y espejos, además del estado de los cinturones y llantas es algo de vital importancia en logística.
Este control es aún más necesario cuando se trata de vehículos con más de 3 años de vida útil.
Implementar las pausas necesarias al viajar
En RMTLogistics consideramos que contar con planes de descanso en cada viaje es necesario para evitar la fatiga de los transportistas. Con este fin, se deben incorporar a las rutas de viaje puntos de descanso seguros, donde los vehículos pueden hacer una pausa cada cierto tiempo. Esta medida ayuda a evitar accidentes, en numerosas ocasiones, además de otros peligros asociados a zonas inseguras, como los robos.
Contar con un sistema de posicionamiento
La tecnología aplicada a la logística puede suponer grandes ventajas en lo que respecta a la seguridad. En este caso los sistemas de posicionamiento global ofrecen información detallada sobre las zonas seguras en la ruta, los problemas mecánicos de un vehículo e incluso, las zonas a evitar para el traslado de mercancía.
Mantener los registros médicos al día, incorporar cámaras de seguridad y hacer seguimientos de cada viaje son otras de las medidas clave. Gracias a ellas se pueden prevenir errores y evitar accidentes, a la vez que se mejora la calidad del servicio.
El concepto de calidad debe estar siempre presente en el trabajo de una empresa. Ofrecer un servicio de excelente calidad es lo que marca la diferencia ante la competencia y permite fidelizar al cliente como bien sabemos en RMTLogistics.
En las empresas de logística la calidad, más que un valor agregado, es un elemento clave. Una óptima distribución determina que el trabajo cumpla sus objetivos y con ello, se potencie el crecimiento de la empresa.
La importancia del control de calidad
Hay ciertos puntos que se deben analizar con el fin de entender la importancia de la calidad en logística y determinar si esta se encuentra presente en cada eslabón del proceso.
En primer lugar, hay que comprender que la calidad es el resultado de la suma de pequeños procesos que, en su totalidad, tienen el objetivo de proporcionar un servicio efectivo. Entre ellos destacan: la rapidez en las entregas, el correcto estado del producto a entregar, la comunicación clara con el cliente y la correcta gestión en almacenes y transportes.
Llevar un control correcto y constante de estos eslabones es el camino hacia una calidad completa y de primer nivel. Finalmente, el objetivo de ello será lograr la satisfacción del cliente y fidelizar la relación para asegurar nuevos puntos de crecimiento.
Además, en RMTLogistics sabemos que un buen control de calidad supone numerosas ventajas en el trabajo diario. Por un lado, manifiesta un interés por la organización y la comunicación, a la vez que denota un trabajo detallado y pensado por y para el cliente. Y, por otro lado, permite detectar con anticipación posibles problemas para corregirlos antes de que afecten al resto de los procesos.
La exigencia creciente de los clientes lleva a pensar en todos los aspectos necesarios para ofrecer siempre el mejor servicio. Y la calidad es, sin lugar a dudas, uno de los puntos más importantes al momento de ofrecer un trabajo profesional y confiable.
En toda empresa se busca siempre lograr la satisfacción del cliente final. Para esto es necesario llevar a cabo un control y correcto desarrollo de los procesos implicados con el fin de evitar errores que afecten la relación con los consumidores y su opinión sobre el servicio recibido.
En RMTLogistics comprendemos la importancia que tiene la cadena de suministro en este aspecto y por ello reconocemos la necesidad de respetar siempre los principios que la rigen. Entre estos destacan tres que son clave para llevar adelante un buen trabajo logístico.
Principios de la cadena de suministro
Una buena gestión en la cadena de suministro es lo que permite controlar de manera correcta qué materiales están en tránsito y la información relacionada a ellos. Así, mediante un seguimiento constante de los diferentes eslabones que la componen, es posible alcanzar el objetivo final.
Comunicación fluida
La comunicación es clave en toda empresa, y más aún en logística. Mantener una comunicación fluida y clara es fundamental para no perder de vista los objetivos y entenderse tanto dentro de la empresa como con los clientes finales.
Optimización del tiempo
En RMTLogistics sabemos que las prisas pueden convertirse en un obstáculo importante cuando se trabajar en logística, por ello es esencial realizar una gestión optima del tiempo y aprovecharlo lo mejor posible. Con este objetivo, es indispensable conocer minuciosamente los procesos y sistemas con los que se trabaja, realizar una mejora continua de los procesos implicados y evitar demoras innecesarias.
Comprender al cliente
Conocer las necesidades del cliente y, especialmente, comprenderlas marca la diferencia en una cadena logística. Poder responder claramente a sus preguntas, dar la información que requiere en cada momento y actuar de manera rápida es lo que determina, finalmente, la calidad del servicio.
Respetar e implementar siempre los principios de la cadena de suministro es lo que hace posible un equilibro entre el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.
Como bien sabemos en RMTLogistics, una de las cualidades más importantes a desarrollar en una empresa de logística es la velocidad de respuesta. Con la incorporación, en la mayoría de empresas, de tecnologías que tienen como objetivo satisfacer lo más rápido posible las necesidades de los clientes, se espera lo mismo por parte de las compañías de logística.
Para que una empresa de logística realice su trabajo de forma óptima y responda con rapidez a las necesidades de los clientes, es vital realizar una buena gestión del almacén. Con este fin, en RMTLogistics consideramos imprescindible detectar los fallos más habituales en esta área para así poder evitarlos y ejercer una labor lo más efectiva posible.
¿Qué errores se cometen en la gestión de almacenes?
Uno de los errores más comunes es la organización inadecuada del espacio, que usualmente deriva en falta de espacio. Cuando no se distribuyen correctamente las mercancías y no se logran mantener espacios libres para nuevos productos, se generan acumulaciones que ocasionan retrasos y, en consecuencia, pérdida de beneficios.
Otro de los errores a evitar es la falta de exactitud en la información referente a las mercancías. Cuando no se dispone de un sistema correcto para gestionar los datos, se perjudica no solo el trabajo de la empresa, sino también la relación con el cliente.
El desaprovechamiento de los recursos humanos también es un problema que debe evitarse. Esta situación ocurre cuando hay grandes variaciones en la cantidad de trabajo a realizar, lo cual deriva en picos que pueden crear inestabilidad; organizar el tiempo y las tareas de manera productiva es fundamental.
Evitar los errores para potenciar el trabajo
La clave para realizar un trabajo eficiente es evitar los errores mencionados, en lugar de tener que actuar una vez cometidos. Con este fin, tal y como nos ha enseñado la experiencia en RMTLogistics, es fundamental llevar siempre una correcta gestión del stock y dividir las tareas de los empleados en fases o etapas, para así poder tener un control óptimo.
Para finalizar, debemos recordar que estas medidas no solo ayudan a encontrar las mercancías necesarias con facilidad, sino que también contribuyen a que las horas de trabajo sean realmente positivas y se ofrezca el mejor servicio posible.
Hemos hablado en otra ocasión de la importante relación entre logística y e-commerce. Sin embargo, existe un concepto que muchas veces se ignora y resulta fundamental para que el vínculo entre estos dos sistemas sea realmente exitoso.
Se trata de la etapa conocida como “última milla”. Los inconvenientes en esta etapa del trabajo logístico pueden ser los que influyan negativamente al resto del trabajo de la empresa de transporte. Por eso, en RMTLogistics, te contamos en qué consiste y cómo actuar para no sufrir problemas en el tramo.
¿Qué es la “última milla”?
Se conoce como última milla a la etapa final del proceso logístico que va desde el último punto de distribución de un producto hasta su entrega final al cliente. La última milla implica, por lo tanto, el momento clave donde finaliza el proceso de la empresa de transporte.
En teoría, esta etapa es la más fácil y rápida. Sin embargo, suele ser la que más dificultades presenta a causa de diversos factores. Entre ellos destacan los problemas de tránsito en la zona urbana y la ausencia del cliente en su domicilio al momento de la entrega. Es así como la última milla se convierte en una etapa decisiva para asegurar un servicio positivo.
¿Cómo evitar problemas en esta etapa?
Aunque hay aspectos que escapan al control de la empresa, como los problemas de tránsito, muchos otros se pueden evitar mediante prácticas estratégicas que aseguren una entrega puntual y satisfactoria para el cliente.
Una de las opciones más fomentadas es el uso de “puntos de conveniencia”. Se trata de lugares provechosos para ambas partes, donde el envío pueda ser recogido de manera práctica y segura.
Así mismo, acordar horarios de entrega de manera previa, gestionar diferentes tipos de envío y llevar adelante las devoluciones de la forma más armónica y organizada posible.
La última milla representa, sin duda, un punto clave en el proceso logístico. Cuidar el paso a paso en esta etapa es fundamental para ofrecer un servicio completo que satisfaga al cliente y beneficie a la empresa.
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