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Una vez superada cierta distancia muchas manipulaciones serán realizadas por personas ajenas a la empresa de logística. Por lo tanto, asegurar una correcta manipulación de la mercancía es un aspecto clave para evitar roturas o pérdidas totales.
Embalajes de buena calidad
Un embalaje de buena calidad es imprescindible para que la mercancía llegue en perfectas condiciones a otros países.
Para una empresa de logística lograr la satisfacción del cliente con el estado de su envío es primordial y, por eso, a veces se toman medidas tan necesarias como creativas. Ese es el caso, por ejemplo, del uso de pallets retractilados y embalajes que oculten las marcas puede ser la clave para evitar robos.
Un buen sistema de seguimiento
Debido a los avances tecnológicos de las últimas décadas, hoy día los usuarios están más conectados que nunca a toda la información. Quizás por eso no sea de extrañar que una gran parte de los destinatarios exijan saber en todo momento cómo y dónde está su envío.
En la actualidad la mayoría de las empresas ofrecen este servicio, cada una a su modo y con sus propios parámetros.
Ofrecer un seguimiento actualizado y con información correcta es necesario para que el ciclo del envío se complete a la perfección y no se produzcan retrasos o inconvenientes.
Dicho esto, merece la pena recalcar la importancia de cumplir con las políticas mencionadas. De esta forma las empresas de logística que realicen envíos tanto nacionales como internacionales podrán evitar pérdidas o daños que puedan suponer un problema para ambas partes.
El planeamiento estratégico de los envíos es esencial; el departamento de marketing debe asegurarse de que el ciclo de venta cierre a la perfección. Que el envío de los productos llegue a tiempo y en perfecto estado al consumidor final, así como anticiparse a incidencias como: fin de existencias, posibles retrasos en entregas etc.
La estrecha relación entre marketing y logística
Aunque el marketing es el comienzo de la cadena de venta y la logística el final, como hemos observado, ambos se relacionan de forma directa y dependen el uno del otro. Sin una buena estrategia de venta, no es posible contar con pedidos que enviar.
Ambos campos, marketing y logística, deben unirse para lograr objetivos comunes. Por ello es importante fomentar, en los dos departamentos, el trabajo conjunto y coordinado. Como resultado, vender más y mejor permitirá optimizar el trabajo de la logística y, al mismo tiempo, potenciar el crecimiento y expansión de la empresa.
En resumen, el marketing y la logística deben considerarse dos departamentos estrechamente relacionados. El trabajo en equipo entre ambos será lo que determine un servicio de calidad y la obtención de mayores beneficios.
¿Cómo desarrollar una logística más verde?
Desarrollar una logística con transportes sostenibles es un desafío, pero hay muchas herramientas para hacerlo posible. Principalmente se trata de mejorar aspectos como la aerodinámica de los equipos, los hábitos de conducción y utilizar lubricantes que posean una fricción reducida.
Al mismo tiempo, es igual de importante, la formación de conductores que hagan un buen uso de los transportes. Evitar los excesos de velocidad y las paradas excesivas, son dos de los hábitos a mejorar.
El desarrollo de un transporte sostenible tendría que ser una de las metas de cualquier empresa de logística. Se trata de realizar cambios en el presente para ofrecer mejores condiciones a la sociedad del futuro.
Ambos aspectos son importantes y por eso, uno de los requerimientos de las tiendas online, es que la empresa de logística sea rápida y efectiva en las entregas. De lo contrario, se perjudica la imagen del negocio y afecta la relación con los clientes.
Un seguimiento visible
Hoy en día, es posible realizar un seguimiento de la compra desde la misma tienda online. Esto debe ser un aspecto que la empresa de logística ofrezca y asegure entre sus servicios. La claridad en la información y la posibilidad de estar informados en todo momento del estado de una compra, son fundamentales.
Fomentar el preaviso de entrega
Lo que ocurre muchas veces es que en el momento de entrega de un producto a su destino, el cliente no se encuentra en su domicilio. Esto no solo perjudica al negocio que realizó la venta, sino también a la empresa de logística produciéndole retrasos en sus repartos.
Por eso una de las nuevas exigencias que plantea el e-commerce a las empresas de transporte es ofrecer un preaviso de entrega. De esta manera, el cliente sabe cuándo llegará el producto y podrá estar informado de la llegada del pedido.
Dos puntos clave a tener en cuenta son: el servicio de entregas inmediatas y la atención brindada ante posibles retrasos. Después de todo, esta elección afectará directamente al nivel de satisfacción del cliente.
La información sobre el envío
Hoy en día es posible una conexión total con las empresas de transporte gracias a los sistemas de información automáticos. Es fundamental conocer no solo la ubicación sino también el estado de la mercancía.
La empresa seleccionada para el transporte ha de brindar claridad respecto a esta información y mantener una comunicación abierta para evitar demoras o errores que afecten al negocio.
La cobertura ofrecida
Al elegir una empresa de transporte también es importante conocer en detalle los tipos de cobertura ofrecidos. Ya sea cobertura comercial o de atención al cliente, en todo caso se debe conocer qué se cubre y qué no. De esta manera es posible tener en claro, por ejemplo, los plazos para efectuar reclamos.
Seleccionar correctamente la empresa de transporte forma parte de una decisión que afecta a todo un negocio. De esta elección depende, en gran parte, la satisfacción del cliente y, con ello, el éxito de una empresa.
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