21 febrero, 2018 / Servicios
Todos conocemos lo que se siente cuando un envío se retrasa o presenta complicaciones. El temor a que se pierda y nunca llegue puede darnos más de un dolor de cabeza. Y es esa misma incertidumbre la que puede llevarnos a desconfiar del
proceso de transporte y entrega.
En
RMT sabemos que
cuidar el cliente, además de tener en cuenta sus necesidades, es una parte fundamental de toda empresa de logística. Lograr la combinación perfecta entre precios y tiempos de envío es de suma importancia, pero no es lo único que debe tenerse en cuenta. Una de las claves consiste en
ponerse en lugar del cliente y pensar como él. De esta manera será posible comprender por qué es una pieza clave que se debe cuidar durante todo el proceso logístico.
Un cliente satisfecho es sinónimo de un trabajo bien realizado
El cliente de una empresa de transporte es uno de los más exigentes. Además de esperar que su envío llegue en tiempo y forma, buscará precios accesibles y que se correspondan con el servicio recibido.
Una de las cosas que más satisface a un cliente es descubrir que
una empresa tiene la solución exacta para cualquier inquietud que pueda existir. Saber dónde se encuentra un envío en todo momento es una de las principales peticiones. Por ello, contar con un buen sistema de seguimiento y una excelente atención al cliente es una clave fundamental para demostrar que al cliente se lo cuida más que a nada.
Conservar un cliente demuestra la capacidad competitiva de una empresa
Los problemas pueden surgir en cualquier etapa del proceso logístico, pero estos no deben entorpecer el servicio que se brinda ni influir en la opinión de un cliente.
El cliente espera responsabilidad, seriedad y respuesta a sus inquietudes, aunque sean simples o sencillas. Una empresa que cuida a sus clientes es aquella que los pone en primer lugar y es capaz de encontrar la solución a un problema de manera rápida y efectiva.
Cuidar el cliente en una empresa de logística es fundamental. A fin de cuentas, es él quien determina si el trabajo realizado es bueno o no. Por eso en el campo de la logística lograr satisfacer a un cliente, y dejarlo feliz con el servicio brindado, es señal de un trabajo responsable y eficaz.