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Uno de los principales objetivos del ECommerce es ofrecer a los clientes una experiencia de compra positiva. Por esto resulta conveniente poner el foco en los avances tecnológicos que respondan a esta necesidad y potencien el negocio online.
Cuando se trata de mejorar el nivel de satisfacción del cliente, uno de los aspectos esenciales a tener en cuenta son las devoluciones. Estas forman parte de todo negocio y, en este sentido, la logística desempeña un rol fundamental; específicamente, la logística inversa.
ECommerce y logística inversa son dos conceptos cada vez más relacionados ¿Por qué? En RMTLogistics te lo explicamos para que puedas tenerlo en cuenta a la hora de gestionar tu empresa o negocio.
ECommerce y logística inversa: una relación conveniente
Como analizamos en un artículo anterior, la logística inversa es aquella que se ocupa de atender la devolución de mercancías al punto de origen. El objetivo es garantizar su retorno, en condiciones óptimas y con la máxima brevedad posible, mediante una gestión eficaz.
Aunque las devoluciones pueden implicar un gasto no deseado para las tiendas online, ocuparse de ellas de manera correcta y rápida puede ser lo que permita destacar ante la competencia. En definitiva, llevar a cabo un buen sistema de devoluciones influye no solo en la reputación del negocio, sino también en la posibilidad de crecer al contar con opciones que faciliten el proceso a los clientes.
Logística inversa en beneficio del ECommerce
Uno de los principales motivos por los que la gente compra online es la comodidad que implica. Ahora se suma, también, la facilidad que ofrecen muchas tiendas al devolver el producto cuando este no cumple las expectativas o presenta alguna falla.
Sin embargo, para que una devolución sea igual de positiva que una compra exitosa, el proceso de logística inversa debe ser rápido y sin complicaciones. Así, en primer lugar, se debe definir claramente la política de cambios y devoluciones. Esto hace que toda la tarea sea clara para ambas partes y se eviten demoras innecesarias.
Por otra parte, encontrar en la empresa logística al aliado perfecto para llevar adelante el proceso de entrega o retiro del producto es fundamental. Una de las maneras de hacerlo es coordinar un punto de entrega para el cliente, o acordar la recogida con la empresa de transporte en el domicilio.
Las primeras devoluciones del ECommerce pueden resultar complejas para la empresa. Pero la clave está en analizar el proceso para que se puedan optimizar aquellas etapas que generan problema y así ofrecer un servicio que no deje lugar a quejas.
Tener en cuenta, desde un principio, la logística inversa en el desarrollo de un comercio online es muy importante. Gracias a una relación estratégica entre ambas partes es posible cuidar la relación con el cliente y ofrecer una experiencia de compra realmente satisfactoria.
Buen servicio al cliente
Algo que afecta de manera positiva a la competitividad es la satisfacción del cliente. Con el fin de lograr este objetivo, en RMTLogistics nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio en todo momento. Para ello, crear canales de comunicación que permitan un contacto constante entre el cliente y la empresa es esencial.
El uso de encuestas, el envío de novedades por correo y la atención telefónica son algunas de las piezas que fortalecen el servicio.
Trabajo organizado
La organización no solo es necesaria para aumentar la competitividad, sino que también contribuye a crear ambientes de trabajo más amenos y productivos. Por eso es necesario atender primero la organización interna, para luego trasladar esto a los servicios ofrecidos.
La flexibilidad, la actualización de la información y el mantenimiento del orden dentro de cada departamento de trabajo es el primer paso para pensar en un crecimiento a gran nivel.
Estas son tres claves fundamentales para que una empresa de logística pueda proyectarse en el mercado actual como bien sabemos en RMTLogistics. De esta manera, con trabajo constante y eficiente, la eficacia y la calidad de los servicios ofrecidos no harán más que mejorar.
Contar con historiales de movimientos actualizados e información sobre el estado del producto en todo momento es de vital importancia, tanto para el negocio como para el cliente.
Ofrecer rapidez en las entregas
Es sabido que todo cliente desea recibir su compra lo más rápido posible, y en esto juega un papel fundamental la logística.
Desde RMTLogistics podemos afirmar que evitar retrasos en el envío de los productos no solo demuestra interés por las necesidades del cliente, sino que también contribuye a la imagen de la empresa.
Para realizar entregas rápidas se debe trabajar en conjunto y de forma eficiente con las áreas de almacenamiento, packing y despacho. De esta manera se asegura un trabajo en equipo que agilice la cadena de transporte.
Almacenamiento organizado
La organización es necesaria en cualquier negocio, y el e-commerce no es la excepción. Contar con áreas de almacenamiento separadas por tipo de producto es de mucha ayuda al momento de encontrar y preparar aquello que debe ser enviado.
Así mismo es importante tener en cuenta qué embalaje es el más apropiado para cada mercancía. De esta manera se evitan problemas, como roturas o fallas, que solo resultan en un mal servicio y un cliente insatisfecho. Es por ello que en RMTLogistics disponemos de embalajes específicos para cada tipo de mercancías.
La logística y el e-commerce han de trabajar de manera conjunta y equilibrada para ofrecer buenos servicios y lograr que los clientes tengan confianza en la empresa.
¿Cómo desarrollar una logística más verde?
Desarrollar una logística con transportes sostenibles es un desafío, pero hay muchas herramientas para hacerlo posible. Principalmente se trata de mejorar aspectos como la aerodinámica de los equipos, los hábitos de conducción y utilizar lubricantes que posean una fricción reducida.
Al mismo tiempo, es igual de importante, la formación de conductores que hagan un buen uso de los transportes. Evitar los excesos de velocidad y las paradas excesivas, son dos de los hábitos a mejorar.
El desarrollo de un transporte sostenible tendría que ser una de las metas de cualquier empresa de logística. Se trata de realizar cambios en el presente para ofrecer mejores condiciones a la sociedad del futuro.
La clave de esta nueva tendencia consiste en agrupar y organizar los productos de una manera sistemática e inteligente. Los transelevadores, los transportadores para pallets y los trilaterales automáticos son algunos de los sistemas que ya se utilizan en la actualidad.
¿Cuáles son sus ventajas?
Una de las principales ventajas del almacenamiento inteligente es el aumento de velocidad y optimización en la manipulación y organización de los productos, lo cual resulta en un trabajo más competitivo. Por otro lado se evitan problemas de salud en los empleados por el movimiento de mercancías pesada.
Preparar pedidos de manera automática y aprovechar mejor el espacio de almacenamiento son dos de las principales razones para considerar seriamente este sistema. Así mismo, el almacenamiento robotizado mejora el rendimiento de la empresa y agiliza el ciclo de producción de los productos.
Los beneficios del almacenamiento automático son muy atractivos para las empresas de logística. Implementar esta innovación implica una mejora segura, siempre que se complemente con un sistema de trabajo adecuado y una buena comunicación.
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